發(fā)布時間：2020-07-14
我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)，其實是希望能更好地服務(wù)客戶。
——歐仕萊軟裝董事長 孟岑凱
7月9日，歐仕萊軟裝董事長孟岑凱受邀參加網(wǎng)易《觀局》線上沙龍第1期，圍繞“流量困境”這一話題，與顧家集團副總裁毛新勇、星杰裝飾集團董事長楊淵、久盛地板董事長張凱、億田智能廚電董事孫吉4位嘉賓共同探討“如何破除家居流量困境”。
2020年一開年，各行各業(yè)就被疫情打了個措手不及。“黑天鵝”之下，整個上半年，線下“場”幾乎被中斷。據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的5月全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）為89.13，環(huán)比上漲3.40點，同比下降24.12點，全國規(guī)模以上建材家居賣場2020年1-5月累計銷售額為2107.69億元，同比下降44.37%。綜合來看，（相比住宿餐飲、文體旅游板塊）家居行業(yè)創(chuàng)傷也不小、但也在逐步恢復(fù)之中。
為此家居實體企業(yè)紛紛上線，做了很多探索與嘗試。“流量”話題層出不窮，歐仕萊軟裝一直在以行動探索嘗試——如何在流量獲取難度越來越大的現(xiàn)在，走出一條全新的道路。
話題1
家居流量的（私域 vs 公域）認知與融合
歐仕萊在2018年就開始嘗試通過直播服務(wù)客戶以及傳播品牌，相繼推出了直播抽免單，送禮品，抽巴厘島游等各種廣受客戶歡迎的活動，今年疫情出現(xiàn)，我們的直播更為頻繁。私域流量方面：首先是串聯(lián)經(jīng)銷商的流量，再匯攏到總部的直播間，產(chǎn)品介紹與營銷進行結(jié)合，讓消費者了解企業(yè)總部，充分實現(xiàn)全面對話，讓消費者買的安心，在公域流量的應(yīng)用上，我們?nèi)肀е髁骶€上平臺（比如天貓/抖音等），結(jié)合品類聚焦平臺（軟裝類/家居類），去打造一個傳播矩陣，從而做到在公域流量多發(fā)聲，在私域流量做好產(chǎn)品和服務(wù)的目的。
——歐仕萊軟裝董事長 孟岑凱
話題2
線上+線下，客戶為什么選擇你？
“我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)，其實是希望能更好地服務(wù)客戶，”歐仕萊軟裝董事長孟岑凱指出，“我們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具。”從內(nèi)部看，我們相繼上線CRM客戶管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等來實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，打通門店和生產(chǎn)，從而解決客戶需求，一鍵直達生產(chǎn)；從外部看，我們從線上獲取流量，深入全面地觸達用戶，傾聽來自消費者的聲音，他們需要什么，我們?nèi)绾巫龅礁茫ㄟ^媒介與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，服務(wù)好客戶，我相信這才是客戶最終選擇我們的原因。
——歐仕萊軟裝董事長 孟岑凱
話題3
疫情期間 歐仕萊對經(jīng)銷商的幫扶有哪些
疫情期間，我們與每一位家人一起，共進退同成長，開展百城千店專享扶持計劃，A類店單店補貼10000元，為歐仕萊的家人們減壓助力。同時，我們也以直播的方式，開展多項線上課程，從營銷到設(shè)計，多方面為經(jīng)銷商家人賦能。另外，全國聯(lián)動大型活動、線上直播活動等持續(xù)開展，盡可能嘗試更多方式為經(jīng)銷商引流。
——歐仕萊軟裝董事長 孟岑凱
話題4
全渠道發(fā)力夯實內(nèi)功應(yīng)對市場
“如今精裝房市場下沉，國家房地產(chǎn)政策的引導(dǎo)與調(diào)控，硬裝很多品類已經(jīng)被逐步融合到了我們的新房里，這是每個家的基礎(chǔ)需求，對整個家居行業(yè)的影響也是具有持續(xù)性的，從而演化出企業(yè)營銷渠道從廣度到深度的變化，全渠道的重要性不言而喻。軟裝類是一個個性化消費，一般人會根據(jù)自己的喜好，審美去自行購買，千人千面，是無法工業(yè)化去復(fù)制生產(chǎn)再統(tǒng)一裝配。這對我們來說，全渠道的發(fā)力也有了更多的可能性，發(fā)展全渠道的核心用一個詞語描述，我認為是：扎實。把產(chǎn)品做扎實，把服務(wù)做扎實，把客戶體驗做扎實，扎實地做好每一件事，多渠道發(fā)展會自然而然地融合在一起，當(dāng)然也不能一味地追求多渠道發(fā)展，更重要的是根據(jù)品類的屬性特點做好自己。
——歐仕萊軟裝董事長 孟岑凱
